CSV-Kundendienst
Das Ziel von CSV Construcción ist nicht nur die Durchführung von Bauprojekten, sondern auch die Sicherstellung, dass diese den höchsten Qualitätsansprüchen genügen und dass die Kunden sich in ihrem neuen Heim rundum wohlfühlen.
Mit dem Ziel, eine persönliche Betreuung zu bieten, eventuelle Reklamationen zu bearbeiten und die Beziehung zu den Kunden zu vertiefen, hat CSV vor einigen Jahren eine Kundendienstabteilung eingerichtet.
Was bietet
der CSV-Kundendienst?
Die Aufgabe des CSV-Kundendienstes besteht darin, die Beziehung zum Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten und für seine Probleme nach dem Kauf der Wohnung so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten (z. B. Verarbeitungsmängel, spezifische Probleme mit der Elektroinstallation oder technische Fehler).
Im Grunde geht es darum, die Kunden zu binden und die Beziehung zu ihnen über den Bau und die Schlüsselübergabe hinaus zu vertiefen. CSV sieht im Kundendienst eine zentrale Abteilung, die die Anfragen und/oder Beschwerden der Kunden kanalisiert und diese zu ihrer Zufriedenheit bearbeitet.
Worauf ist beim CSV-Kundendienst zu achten?
Wenn man bedenkt, dass der CSV-Kundendienst die Aufgabe hat, dem Kunden zu helfen und etwaige Probleme, die während des Kaufs der Wohnung und danach auftreten können, zu lösen, lassen sich die wichtigsten Aspekte in vier Punkten zusammenfassen:
Schnelle Problemlösung
Der Kunde möchte, dass die bei seinem Einzug in die neue Wohnung festgestellten und an CSV gemeldeten Mängel umgehend behoben werden. Dafür sind wir mit eigenen oder externen Dienstleistern gerüstet.
Einfache Kommunikation
Dem Kunden müssen verschiedene Kommunikationskanäle angeboten werden, damit er uns bei Fragen oder Problemen jederzeit erreichen kann. Deshalb stellen wir eine kostenlose Telefonnummer, eine E-Mail und einen internen Chat mit den Mitarbeitern zur Verfügung, so dass ein Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Nachbereitung der Vorfälle
Sobald wir das Problem gelöst haben, teilen wir dies dem Kunden mit und bitten ihn um eine Bestätigung der Problemlösung.
Kontaktpflege mit dem Kunden
Durch Umfragen bleiben wir im Kontakt mit dem Kunden, um mehr Informationen zu erhalten und so neue Dienstleistungen anbieten zu können, die zu einer optimalen Kundenzufriedenheit beitragen.
Was bietet der CSV-Kundendienst den Kunden?
Der CSV-Kundendienst bietet unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, unter denen besonders folgende hervorzuheben sind:
Kontrolle des Wohnungsbauprojektes
Der Kundendienst beginnt mit der Reservierung der Wohnung und hört keineswegs mit der Schlüsselübergabe auf. CSV Construcción informiert den Kunden über die verschiedenen Kommunikationskanäle ständig über den Baufortschritt, die vorgenommenen Änderungen und wie er sein Heim individuell gestalten kann.
Ebenso informiert der Kundendienst den Käufer über alle in der Wohnung und in den Gemeinschaftsbereichen verfügbaren Dienstleistungen.
Behebung von Schäden vor Ort
Bei der Übergabe der Wohnung führt der Kunde in der Regel eine gründliche Kontrolle durch, um eventuelle Verarbeitungsmängel bzw. Schäden am Wand- und Fußbodenbelag und den Möbeln festzustellen.
Unser Unternehmen verfügt über Teams, die diese Probleme nach der Übergabe der Wohnung lösen können. Vor einigen Jahren beschwerten sich Käufer vor allem darüber, dass sie lange auf die Behebung der den Bauunternehmen gemeldeten Mängeln warten mussten. Deshalb hat CSV direktere Kommunikationskanäle mit den Kunden eingerichtet, um schnell auf Probleme im Zusammenhang mit ihren Wohnungen reagieren zu können.
Versorgung mit Wasser, Strom und Gas
Zu den zusätzlichen Dienstleistungen, die CSV Construcción anbietet, gehören auch der Abschluss von Verträgen und das Einzugsverfahren mit den Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom und Gas), damit sich der Kunde nicht selbst darum kümmern muss. In einigen Fällen erfolgt sogar die Bezahlung der Rechnungen, bis diese auf den Namen des Kunden eingetragen sind.
Umzüge und Reparaturen
Um den Kunden beim Einzug in ihre neue Wohnung zu helfen, bietet CSV zusammen mit vertrauenswürdigen Partnern Umzugsdienste und die Durchführung kleinerer Reparatur– oder Installationsarbeiten an: Installation von Lampen, Anschluss und Einstellung von Haushaltsgeräten, Aushändigung einer Gebrauchs- und Wartungsanleitung, usw.
In einigen Fällen bietet unser Kundendient auch Material und Ersatzteile für Geräte an, die unsere Kunden im Falle eines Defekts benötigen könnten.
Innenarchitektur und Dekoration
Schließlich bietet unsere Kundendienstabteilung auch Änderungsarbeiten und Ausstattung der Wohnung an. In unserem Bestreben, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, hilft unser Team neuen Eigentümern, ihrem Heim eine persönliche Note zu verleihen.
Dienstleistungen für die Instandhaltung von Zweitwohnungen
Daher leistet unser Unternehmen jegliche Art von Hilfe für die Instandhaltung von Zweitwohnungen, darunter:
Regelmäßige Inspektion der Wohnung
Wir überprüfen, ob alles auf dem neuesten Stand ist, wir lüften die Wohnung, wir schauen nach der Post und, wenn nötig, senden wir sie an den Wohnort der Eigentümer. Wir führen die empfohlenen Wartungsarbeiten durch, um übliche Verschleißerscheinungen aufgrund mangelnder Nutzung zu vermeiden, wie z. B. das Öffnen und Schließen von Wasserhähnen, das Einschalten der Klimaanlage, um Gaslecks zu vermeiden, usw.
Es besteht auch die Möglichkeit, die Position der Vorhänge oder Rollläden zu verändern und Lichtschaltuhren zu aktivieren, um einen Aufenthalt vorzutäuschen.
Die Häufigkeit der Inspektionen richtet sich nach dem Wunsch des Kunden, und wir informieren Sie, auch mit Fotos, über den Zustand der Wohnung per E-Mail oder WhatsApp.
Wir pflegen den Garten und halten den Swimmingpool instand
Damit Ihre Wohnung ordentlich aussieht und keine Anzeichen von Abwesenheit erkennbar sind, ist es wichtig, den Garten und den Swimmingpool in gutem Zustand zu halten. Aus diesem Grund führen unsere Mitarbeiter folgende Arbeiten aus: Baumschnitt, Bewässerung und Reinigung des Gartens und des Swimmingpools sowie eine gewissenhafte Überprüfung der Mechanik des Swimmingpools.
Schädlingsfreie Wohnungen
Unter Berücksichtigung des Standorts und der Besonderheiten der Immobilie werden die Eintrittsstellen behandelt, um der Ausbreitung von Insekten, Spinnentieren, Nagetieren und dergleichen vorzubeugen.
Wir treffen Vorbereitungen für die Wohnung
Vor Ihrer Ankunft oder der eines Gastes führen wir eine allgemeine Reinigung der Räumlichkeiten durch. Wir halten alles bereit, damit der Eigentümer bei seiner Ankunft seinen Urlaub unbeschwert genießen kann.
Kostenlose Sicherheitsberatung
Wir führen eine Studie über das Einbruchsrisiko Ihrer Wohnung durch. Dabei analysieren wir Schwachstellen und suchen nach möglichen Lösungen. Falls erforderlich, nehmen wir die notwendigen Änderungen vor, um die Sicherheit Ihres Hauses zu erhöhen./p>
Vorbereitung auf unvorhersehbare Ereignisse
Im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses eilen wir zu Ihrer Wohnung. Zum Beispiel Einbruch oder unerwünschte Besetzung, Schäden durch Vandalismus oder Naturkatastrophen, Wasserlecks oder andere Umstände, die die Anwesenheit einer verantwortlichen Person erfordern. Unsere Notfalltelefonnummer ist zu diesem Zweck rund um die Uhr erreichbar.
