Kundendienst
Ziel von CSV Construcción ist es nicht nur, Immobilien zu errichten, sondern auch sicherzustellen, dass diese höchsten Qualitätsstandards entsprechen und dass die Kunden mit ihrem neuen Zuhause zufrieden sind und es problemlos genießen können.
Mit dem Ziel, eine individuelle Betreuung zu bieten, potenziellen Beschwerden nachzugehen und die Beziehung zum Käufer zu stärken, hat CSV vor einigen Jahren die Kundendienstabteilung gegründet.
Welchen Kundendienst bietet CSV an?
Welchen Kundendienst bietet CSV an?
Die Mission des Kundendienstes von CSV Construcción besteht darin, die Beziehung zum Kunden so einfach wie möglich zu gestalten und effektiv auf seine Anfragen nach dem Hauskauf zu reagieren (Probleme mit der Ausstattung der Immobilie, spezifische Probleme mit der Elektroinstallation oder technische Anliegen seitens des Käufers).
Hauptziel ist es, Kundenbindung aufzubauen und die Beziehung über den Bau und die Schlüsselübergabe der Immobilie hinaus zu pflegen. Für CSV hat sich diese Abteilung zu einem unverzichtbaren Bestandteil entwickelt, um Anfragen und Beschwerden von Käufern zu bearbeiten und deren Zufriedenheit sicherzustellen.
Was ist beim Kundendienst von CSV zu schätzen?
Da der Kundendienst von CSV Construcción darauf abzielt, den Hauskauf für den Kunden zu erleichtern, indem alle Probleme gelöst werden, die während und nach dem Prozess auftreten können, lassen sich die wichtigsten zu berücksichtigenden Faktoren in vier Punkten zusammenfassen:
Geschwindigkeit bei der Problemlösung
Der Kunde erwartet, dass alle Probleme, die er beim Einzug in die Immobilie feststellt und CSV meldet, schnell behoben werden. Daher müssen wir mit eigenen oder externen Dienstleistungen darauf vorbereitet sein, dies zu gewährleisten.
Einfache Kommunikation
Es ist wichtig, unseren Kunden verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten, damit sie uns bei Fragen oder Problemen kontaktieren können. Daher stellen wir eine kostenlose Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und einen internen Chat mit unseren Mitarbeitern zur Verfügung, damit wir im Falle eines Problems schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Vorfallverfolgung
Sobald wir das Problem gelöst haben, stellen wir sicher, dass alles geklärt ist und wir die Zustimmung des Kunden haben.
Aufrechterhaltung des Kontakts zum Kunden
Mithilfe von Umfragen bleiben wir weiterhin mit dem Kunden in Kontakt, um mehr Informationen zu erhalten und so neue Services anbieten zu können, die sein Kundenerlebnis optimieren.
Welchen Kundendienst bietet CSV seinen Kunden an?
Die Kundendienstabteilung von CSV bietet unseren Kunden ein breites Leistungsspektrum. Zu den wichtigsten gehören:
Überwachung des Hausbauprozesses
Der Kundenservice beginnt mit Ihrer Hausreservierung und endet erst nach der Übergabe. CSV Construcción informiert Sie über verschiedene Kommunikationskanäle über den Baufortschritt, etwaige Änderungen und die individuellen Gestaltungsmöglichkeiten Ihres neuen Zuhauses.
Darüber hinaus informiert der Kundendienst den Käufer über die Funktionsweise aller im Objekt und in den Gemeinschaftsbereichen verfügbaren Dienstleistungen.
Reparatur der Schäden am Haus
Bei der Übergabe der Immobilie führt der Kunde üblicherweise eine gründliche Inspektion durch, um festzustellen, ob es Mängel an den Oberflächen, dem Anstrich, den Fliesen und den Schreinerarbeiten gibt.
Unser Unternehmen verfügt über Teams, die bereit sind, diese Probleme nach der Übergabe der Immobilie zu lösen. Vor einigen Jahren war eine der Hauptbeschwerden von Käufern, dass sie bei der Meldung von Mängeln an Bauträger lange auf die Bearbeitung ihrer Anliegen warten mussten. CSV hat jedoch direktere Kommunikationswege zu seinen Kunden eingerichtet, um schnell auf etwaige Probleme mit ihren Immobilien reagieren zu können.
Beschaffung von Lieferungen
Zu den zusätzlichen Dienstleistungen von CSV Construcción gehört die Einrichtung und das Lastschriftverfahren für die Versorgungsanschlüsse (Strom, Wasser und Gas), um dem Kunden die damit verbundenen Aufgaben zu ersparen. In manchen Fällen übernimmt CSV sogar die Rechnungszahlung, bis die Anschlüsse auf den Namen des Kunden registriert sind.
Beschaffung von Lieferungen
Um Kunden beim Umzug in ihr neues Zuhause zu unterstützen, bietet CSV zusammen mit seinen vertrauenswürdigen Partnern Umzugsdienstleistungen sowie die Durchführung kleinerer Reparatur- oder Installationsarbeiten an: Installation von Lampen, Anschluss und Einrichtung von Haushaltsgeräten, Bereitstellung einer Benutzer- und Wartungsanleitung usw.
In einigen Fällen stellt unsere Kundendienstabteilung auch Materialien und Ersatzteile für Geräte bereit, die Kunden möglicherweise in Zukunft benötigen, falls es zu einer Panne kommt.
Innenarchitektur und Dekoration
Die letzte der Hauptdienstleistungen unserer Kundendienstabteilung betrifft die Anpassung und Vorbereitung des Wohnraums. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, unterstützt unser Team neue Hausbesitzer bei der individuellen Gestaltung ihrer Immobilie.
Wartungsdienste für Zweitwohnungen
Deshalb bietet unsere Organisation alle Arten von Wartungsdienstleistungen für Zweitwohnungen an, darunter:
Regelmäßige Inspektion des Objekts
Wir prüfen, ob alles auf dem neuesten Stand ist, lüften die Immobilie, holen Ihre Post ab, lagern sie ein und leiten sie gegebenenfalls an Ihre Wohnstadt weiter. Wir führen empfohlene Wartungsarbeiten durch, um übliche Abnutzungserscheinungen durch Nichtnutzung zu vermeiden, wie z. B. das Öffnen und Schließen von Wasserhähnen, das Einschalten der Klimaanlage und die Überprüfung auf Gaslecks.
Möglichkeit, die Position von Vorhängen oder Jalousien zu verändern und Lichtzeitschaltuhren zu aktivieren, um Anwesenheit zu simulieren.
Die Häufigkeit der Inspektionen richtet sich nach den Wünschen des Kunden, und wir senden Berichte und Bilder vom Zustand der Immobilie per E-Mail oder WhatsApp.
Wir halten den Garten und den Pool auf dem neuesten Stand.
Um den gepflegten Eindruck Ihres Anwesens zu bewahren und jeglichen Leerstand zu vermeiden, ist die Instandhaltung von Garten und Pool unerlässlich. Daher übernimmt unser Team alle anfallenden Garten- und Poolpflegearbeiten wie Schneiden, Bewässern und Reinigen sowie die sorgfältige Wartung des Pools.
Schädlingsfreies Zuhause
Unter Berücksichtigung der Lage und der Besonderheiten der Wohnung werden die Eintrittspunkte so behandelt, dass der Zugang und die Vermehrung von Insekten, Spinnentieren, Nagetieren usw. verhindert werden.
Wir bereiten das Haus vor
Vor Ihrer Ankunft oder der Ihrer Gäste führen wir eine gründliche Reinigung der Räumlichkeiten durch. Wir hinterlassen alles vorbereitet, sodass der Eigentümer bei seiner Ankunft seinen Urlaub einfach nur genießen kann.
Kostenlose Sicherheitsberatung
Wir führen eine Einbruchsrisikoanalyse Ihrer Immobilie durch. Wir analysieren Schwachstellen und erarbeiten mögliche Lösungen. Bei Bedarf setzen wir die notwendigen Änderungen um, um die Sicherheit Ihres Hauses zu erhöhen.
Seien Sie auf unvorhergesehene Ereignisse vorbereitet.
Wir sind bei Notfällen in Ihrem Zuhause für Sie da, wie z. B. Einbruch oder unbefugte Besetzung, Schäden durch Vandalismus oder Naturkatastrophen, Wasserlecks oder jede andere Situation, die die Anwesenheit einer verantwortlichen Person erfordert. Unsere 24-Stunden-Hotline steht Ihnen für solche Einsätze zur Verfügung.
