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Servicio postventa

El objetivo de CSV Empresa Constructora no es sólo construir sus propiedades, sino que éstas cumplan con los más altos estándares de calidad y que sus clientes estén satisfechos con su nueva vivienda y no tengan ningún problema a la hora de disfrutarla.

Con la finalidad de ofrecer una atención personalizada, atender a posibles reclamaciones y fidelizar su relación con el comprador, CSV creó hace algunos años el departamento de servicio postventa.

¿Qué es el
servicio postventa de CSV?

La misión del servicio de postventa de CSV Empresa Constructora es facilitar al máximo la relación con el cliente y responder de forma efectiva a sus peticiones tras la compra de la vivienda (problemas de acabados en el inmueble, inconvenientes puntuales con instalación eléctrica o inquietudes técnicas por parte del comprador).

Su finalidad es, fundamentalmente, fidelizar a los clientes y extender la relación con ellos más allá de la construcción y entrega de llaves de la vivienda. Para CSV se ha convertido en un departamento imprescindible para canalizar las peticiones y reclamaciones de los compradores, además de garantizar su satisfacción.

¿Qué valorar en el servicio postventa de CSV?

Teniendo en cuenta que el servicio postventa de CSV Empresa Constructora tiene la función de facilitar la compra de la vivienda al cliente, solucionando los problemas que puedan surgir durante el proceso y con posterioridad, los factores que más deben valorarse se resumen en cuatro puntos:

Rapidez en la solución de los problemas

El cliente necesita que las incidencias que detecte y comunique a CSV cuando estrena la vivienda se resuelvan rápidamente, por lo que debemos estar preparados con servicios propios o externos para conseguirlo.

Facilidad en la comunicación

Es necesario ofrecer al cliente diferentes canales de comunicación con nosotros para que notifique cualquier duda o problema, de ese modo nosotros ponemos a disposición un número de teléfono gratuito, correo electrónico y un chat interno con el personal para cuando ocurre alguna incidencia, solventarla con la mayor brevedad posible.

Seguimiento de las incidencias

Una vez hemos solucionado el problema, nos encargamos de confirmar que está todo resuelto y que tenemos la conformidad del cliente.

Mantenimiento del contacto con el cliente

A través de encuestas, continuamos en contacto con el cliente para obtener más información y así poder ofrecer nuevos servicios que sirvan para optimizar la experiencia con él.

¿Qué ofrece el servicio postventa de CSV a los clientes?

El departamento de postventa de CSV ofrece una amplia variedad de servicios a nuestros clientes. Entre los más destacados encontramos los siguientes:

Seguimiento del proceso de construcción de la vivienda

El servicio de atención al cliente se inicia desde la reserva de la vivienda y se prolonga hasta después de su entrega. CSV Empresa Constructora, a través de las diferentes vías de comunicación que establece con el cliente, le informa continuamente de la evolución de la obra, de los cambios que se han producido y de qué elementos pueden personalizar en su nuevo hogar.

Asimismo, el servicio de postventa informa al comprador del funcionamiento de todos los servicios de los que dispone la vivienda y de las zonas comunes de la misma.

Arreglo de los desperfectos de la vivienda

Cuando se hace entrega de la vivienda, el cliente suele hacer una revisión minuciosa para detectar si tiene algún desperfecto en los acabados, la pintura, los alicatados y la carpintería.

Nuestra empresa cuenta con equipos preparados para solucionar estos desperfectos una vez está entregada la propiedad. Hace algunos años, una de las principales quejas de los compradores es que cuando comunicaban los desperfectos a las promotoras, tenían que esperar mucho tiempo para que sus peticiones fueran atendidas. Sin embargo, CSV ha establecido canales de comunicación más directos con los clientes para responder rápidamente a los problemas que puedan encontrar en sus inmuebles.

Contratación de los suministros

Dentro de los servicios adicionales que ofrece CSV Empresa Constructora están también la contratación y domiciliación de los suministros de la casa (luz, agua y gas) para evitar que el cliente tenga que hacer esas gestiones. En algunos casos, incluso se encargan de pagar los recibos hasta que están dados de alta a nombre del cliente.

Servicios de mudanza y reparaciones

Para ayudar al cliente en el proceso de traslado a su nueva casa, CSV junto con sus colaboradores de confianza ofrecen servicios de mudanza y de realización de pequeños trabajos de reparación o instalación: colocación de las luces, conexión y puesta a punto de los aparatos de la vivienda, entrega de una guía de uso y mantenimiento, etc

Incluso en algunos casos, nuestro departamento de postventa también ofrece materiales y piezas de repuesto de los dispositivos que los clientes pueden necesitar en el futuro si se produce alguna avería.

Interiorismo y decoración

El último de los servicios principales que ofrece nuestro departamento de postventa está relacionado con la adaptación y preparación de la vivienda. En su afán por prestar los mejores servicios a sus clientes, ponemos a su disposición a nuestro equipo que ayudan a los nuevos propietarios a dar un toque personal a su vivienda.

Servicios de mantenimiento de segundas residencias

Por consiguiente, nuestra entidad, da todo tipo de facilidades de mantenimiento de segundas residencias, entre ellas:

Inspección periódica de la propiedad

Comprobamos que todo está al corriente, aireamos la vivienda, recolectamos su correo postal, lo custodiamos y en caso dé, se lo enviamos a su ciudad de residencia. Realizamos las labores de mantenimiento recomendadas para evitar deterioros comunes por falta de uso, como: apertura y cierre de grifos, accionamiento del aire acondicionado, para evitar pérdidas de gas, etc.

Posibilidad de cambiar de posición cortinas o persianas y activación de temporizadores de luces para simular estancia.

La periodicidad de las inspecciones es a demanda del cliente y enviamos informe e imágenes del estado de la propiedad vía email o WhatsApp.

Llevamos al día el jardín y la piscina

A fin de mantener un aspecto saneado de su propiedad y no dar señales de desocupación, es importante tener el jardín y la piscina en buenas condiciones. Por ello, nuestra plantilla lleva a cabo todo tipo de acciones de podado, regado y limpieza de jardinería y piscina, además de, llevar un riguroso seguimiento a nivel mecánico de la piscina.

 

Vivienda libre de plagas

Teniendo en cuenta la ubicación y particularidad de la vivienda, se tratan los puntos de entrada para prevenir el acceso y proliferación de insectos, arácnidos, roedores, etc.

Preparamos la vivienda

Antes de su llegada o de algún invitado, realizamos una limpieza general de las instalaciones. Dejamos todo preparado para que cuando el propietario llegue, sólo tenga que disfrutar de sus vacaciones.

Asesoramiento gratuito en seguridad

Realizamos un estudio de riesgos de intrusión en su propiedad. Análisis de puntos débiles y búsqueda de posibles soluciones. Si es preciso, gestionamos los cambios necesarios para aumentar la seguridad de su casa.

Atención a imprevistos

Acudimos al domicilio en caso de cualquier imprevisto. Tales como, intrusión u ocupación indeseada, daños por actos vandálicos o por fuerzas de la naturaleza, fugas de agua o cualquier circunstancia que requiera la presencia de algún responsable. Se facilita nuestro teléfono de atención 24 horas para este tipo de servicio.